关于公开征集文昌市住宅小区物业服务矛盾纠纷问题的公告

一、征集背景

近年来，我市物业服务领域矛盾纠纷问题上升趋势明显，严重影响居民生活品质与社区和谐。为系统性梳理矛盾根源，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步整顿和规范我市物业服务市场秩序，共同打造和谐的人居环境，现我局特向全社会征集文昌市住宅小区矛盾纠纷问题。欢迎广大业主及时反馈问题，推动矛盾纠纷化解，促进我市物业服务质量提升，共同营造良好宜居环境。

二、征集范围

（一）物业收费类问题。涉及物业服务费用标准与收费不透明、不合理问题，广告位、车辆费等公共收益收支公示问题，水电收取不合理问题等；

（二）物业服务类问题。房屋共用部位维护管理、共用设施维护管理、环境卫生维护管理、小区秩序及车辆停放管理、房屋装饰装修管理、绿化景观管理、物业服务合同备案管理等方面问题。

（三）物业管理类问题。涵盖物业服务质量低、突发应急响应迟缓、管理秩序混乱、违章搭建监管缺失等问题。

（四）物业履责类问题。主要包括物业服务企业是否按照物业服务合同规定的服务内容及服务标准履约，是否落实法律法规明确规定的责任等方面问题。

（五）其他矛盾纠纷问题。

三、反馈方式和时间

（一）欢迎广大业主积极反映住宅小区存在问题及有关意见建议，将相关材料发送至文昌市住房和城乡建设局房产室电子邮箱：wcfc4052@126.com，并在主题注明：“反映文昌市住宅小区物业服务矛盾纠纷问题”字样。

（二）本次问题征集活动截止日期为2025年4月20日。

（三）投诉电话：0898-63232805。

文昌市住房和城乡建设局

2025年4月14日